Tips & Klachtenregeling

Heeft u een klacht, tip of compliment? Bij Woonzorg Offingaburg luisteren we graag. Meld het en help ons onze zorg en woonplezier te verbeteren.

Tips, complimenten of ideeën?

Deel uw tip, compliment of idee
Stuur uw tip, compliment of idee naar info@offingaburg.nl of geef het door aan uw contactpersoon. Kort en concreet is fijn.‍
Bevestiging en beoordeling
U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. We bekijken de haalbaarheid en impact. Soms vragen we om extra toelichting.‍
Terugkoppeling
U krijgt binnen 6 weken een terugkoppeling: wat we met uw tip doen, wanneer we dit oppakken en hoe u het verschil merkt.Gaat het om een groter verbeterpunt? Dan lichten we de planning toe.

Heeft u een klacht?

Bespreek het op locatie.
Licht iemand van ons team of uw vaste contactpersoon (Irene of Tony) in. Vaak lossen we het direct samen op.‍
Liever per mail?
Mail naar info@offingaburg.nl (datum, onderwerp en korte toelichting zijn helpend).
U krijgt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging en eerste reactie.‍
Nog niet opgelost?
Wij zijn aangesloten bij Branchevereniging SPOT. Via SPOT krijgt u een onafhankelijke klachtenfunctionaris en, indien nodig, toegang tot een erkende geschilleninstantie. Zij helpen u kosteloos en onpartijdig.

Onafhankelijke hulp via

Woonzorg Offingaburg is aangesloten bij Branchevereniging SPOT.

U heeft toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris (kosteloos, onpartijdig).
Blijft er een verschil van inzicht, dan kunt u terecht bij een erkende geschilleninstantie via SPOT. Deze doet een bindende uitspraak.
U kunt SPOT via ons inschakelen of zelf contact opnemen; wij helpen u op weg.
Via deze link vind u meer informatie en kunt u een klacht aangeven: Branchevereniging SPOT

Vertrouwelijk

We behandelen uw melding vertrouwelijk en volgens de AVG.
Een klacht of tip heeft geen gevolgen voor uw zorg of onze relatie.

Ondersteuning
U mag altijd iemand meenemen naar gesprekken (partner, familielid of vertrouwenspersoon). Hulp nodig met taal of formulieren? Laat het ons weten.

Spoed en veiligheid
Gaat het om acute veiligheid of nood? Bel ons gelijk via: (0518) 767 090.

Contact

E-mail: info@offingaburg.nl
Telefoonnummer: (0518) 767 090
Externe hulp (klachten): via Branchevereniging SPOT (onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie)

Dank u wel voor uw klacht, tip of compliment.

Samen houden we de zorg warm, persoonlijk en goed.

Contact